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好人緣，讓你左右逢源－淺談職場人際溝通-新竹生涯諮商

2022-07-22

在職場中我們常需要面對到上司、部屬、同事甚至是服務的對象，若能了解同事間的「平行關係」以及管理階層和部屬間的「主從關係」，與服務對象的「主顧關係」，並能夠了解彼此的需求，在上位者需要被尊重、在下位者需要被看見，對於被服務對象則更需要有好的態度，在職場中做好適當的角色扮演能夠讓我們在職場中不NG。對於關係及人際的動力有所了解後，可以清楚的看見職場中的問題許多來自「溝通」，在正確的時機說出正確的話語，適當的表達自己的想法，才能建立起人際之間的橋樑，以下是溝通的幾點建議:

懂得尊重：人際之源始於尊重，職場中相互尊重無關職務高低，是一種對人的禮貌。懂得尊重他人的人，相反的也會贏得他人的尊重。

表達感謝：謝謝你（Thank You）不只是一般表達禮貌，不管是私底下或公開場合真誠的向別人表達感謝，相較於命令，用謝意請別人幫忙，會讓他人的感受更好得多。

對人的信任：尤其運用在上對下表達「我信任你的決定（I Trust Your Judgment）」就像是說：我相信你可以做得很好，去做吧！任何人聽到這句話都會感覺有自信、精神振奮，甚至願意全力以赴。

請教他人、開放的接受他人的建議：向人詢問、請教「你認為呢？」「你會怎麼做？」，顯現出對對方專業知識的肯定，也更容易獲得他人真誠的建議。有助於在團隊中集思廣益、腦力激盪出更多的看法。

主動表達參與意願：職場是一個團隊的概念，每個人也無法全知全能，若能善用成員的各自所長敞開心扉相互幫忙，更能夠達到有效率的工作。在職場中主動表達「我能幫上你什麼忙（What else Can I Help You）」，雖同事不總是會需要幫忙，但請多多發出這種充滿人情味的邀請，有助於建立人際的意義；當自己需要幫忙時，也別吝於請人幫忙，互相往來的關係能夠建立起熟悉感與信任度。

可以表達自己的限制但還是要溝通：不管在什麼樣的位階，人都有自己的限制，但職場上許多數人難以表達或認為不應該表達自己的限制。然善用我不知道（I Don’t Know）這句話，勝過不斷的掩飾事實與憂心。再與他人一起尋找答案。

善用三明治式的溝通法就像核心內容夾在中間層的三明治，適用於向別人提出建議尤其是批評性建議時，或者事上對下的情境。為了讓對方能接受並且有受到尊重的感受。在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同，才給予建議。建議表達後再給予對方鼓勵和希望，以使他保持信心和愉悅的心情，不至於有被打擊的挫折感。