服務流程

服務內容

提供用品

臨終諮詢

• 設立二十四小時臨終諮詢專線，提供臨終時禮儀﹑證件辦理及相關事宜解答，全年無休。
• 提供臨終逢喪應進行之禮儀流程及準備用品。
• 提醒家屬臨終者逝世後應辦理文件等各種注意事項。
• 提供完整的追思喪禮服務流程說明與本公司會員權益說明。
• 介紹本公司所提供之各項整合性週邊服務。

遺體接運

• 全省二十四小時0800-099098本島接體服務專線,全年無休。
• 專任專業禮儀師一名,協助家屬處理各種初終儀事宣。
• 安排接體車一輛及接體人員一名前往接送遺體至喪家、或家屬指定之儀館中安置。
• 協助辦理殯儀館入館手續,將逝者遺體安置在冰庫室中。
• 若將遺體接運回喪家,則代訂活動式冰櫃,將浙者遺體妥善冷藏保存,或立即舉行入殮儀式。
• 協助家屬辦理本公司之契約認證、請求履約等相關手續,免去家屬親自至公司處理的行程。

• 接體車一輛(限同一縣市)
• 遺體袋一個
• 陀羅尼經被一式

設立靈堂

• 誦經人員為逝者豎靈誦經，安置逝者靈位。
• 為家屬規劃、設定孝堂，讓家屬應於居喪期間早晚奠拜。
• 專業禮儀師提供居喪期間應注意事項之說明。

• 四尺豎靈台一式（館外）
• 豎靈用品一組

(魂帛、魂幡、桌前嫻一對、香、香爐、蠟燭一對、電燭燈一對、環香一組、金銀冥紙一份)

入殮

• 引導家屬舉行入殮儀式。
• 由專業人員為逝者淨身、更衣
• 由放板工人﹑入殮工人、封口工人一組協助入殮儀式完整進行。
• 禮儀師於儀式間督導相關人員順利進行流程。
• 禮儀師從旁協助家屬進行奠拜儀式。

• 壽衣一套(男女中式五件七層、旗袍、鳳仙裝或西裝任選一套)
• 西式火化棺一具、入殮紙錢一組、蓮花水被一式、壽內用品

治喪協調

• 禮儀師建議家屬選擇入殮、奠禮、火化及晉塔等時間。
• 為家屬詳細說明契約之服務内容明細,及家屬要求履約時應有之權益。
• 根據家屬需求協議溝通奠禮舉行之流程。
• 根據家屬需求提供應準備治喪期間相關用品、事宜之建議。
• 依據逝者身份及孝眷情況協助家屬撰寫訃聞,經家屬確認後印製(家屬應提供孝眷名單)。
• 家屬提供逝者平生事略資料，以供奠禮現場司儀撰讀祭文及逝者生平事略。
• 為逝者將遺相放大，並裱框處理。(家屬提供逝者底片或照片)
• 處理骨灰罐描金刻字及瓷像。(家屬提供逝者底或照片)
• 針對逝者宗教及家屬需要提出專業之治喪事宣建議，並解決及解答家屬提出之問題。
• 代訂奠禮禮廳、火化爐等硬體設備。
• 並協助家屬辦理火化許可證。
• 協助家屬選定孝服款式並指導穿戴方式。

• 雙折式訃聞100張奉獻金

奠禮準備

• 奠禮現場整體設計與家屬溝通協調並定案。
• 整體設計包含現場硬體裝飾、燈光、音響、弔唁品擺設等相關物品之建議與溝通。
• 奠禮相關明細用品準備完全,並請家屬確認。
• 代結算各項政府規費(於日後依收據質報實銷)。
• 由禮儀師指導佈置人員一組佈置奠禮整體會場。
• 與家屬最後確認奠禮現場佈置無誤。
• 與家屬重新確認奠禮當天時間及時程表。
• 於治喪期間專任禮儀師提供二十四小時全時段的諮詢服務,為家屬解答任何治喪事宜相關問題。

依各地習俗設置

• 外滿花牌
• １５吋放大照含藝術框

(彩色或黑白)

• 燈光一組
• 地毯一組
• 布幔一式
• 麥克風音響一組
• 家屬輓聯六對
• 受賻處擺設一組

家公奠禮

• 禮儀師協助家屬辦理遺體認領手續,接連遺體至入殮室入殮(館內)。
• 協同誦經人員引導家屬舉行接靈位儀式,準備進行奠禮。
• 請司儀或誦經人員引導家屬行告靈禮。
• 誦經人員引導家屬進行奠禮誦經,為逝者超渡。
• 五人西樂隊一組現場演奏,營造整體氣氛
• 專業司儀一名主持家公奠禮,順利進行整場奠禮。
• 派請兩名專業襄儀協助司儀掌握現場狀況,進行奠禮相關拜奠儀式。
• 在家奠儀式中引導家屬及親戚依序奠拜。
• 在公奠儀式中引導公奠團體依序奠弔。
• 由專業襄儀指導親友自由拈香。
• 引導家屬瞻仰儀容。
• 引導家屬大殮封棺後行安釘禮。
• 現場全程督導流程進行並協助家屬處理關事宜,讓家全心拜奠逝者。

祭品：

• 三牲(葷或素)、五味菜碗、素果、茶或酒一份
• 孝服借用二十套(限孝男、孝女、孝媳、內孫之麻苧類孝服、黑袍或白袍租用)
• 供花一對、獻花圈一式
• 禮簿、謝簿、簽名 、筆、謝卡一份 會葬花一包
• 金銀冥紙一份

發引

• 由四位移靈人員使用特製之推棺車將靈柩送上靈車。
• 安排進口西式靈車一輛接送逝者遺體至火化場 。
• 禮儀師督導布置人員整理復原奠禮現場(弔唁品及喪家之物品由家屬自行取回) 。
• 禮儀師引導發引隊伍至火化場。

• 西式靈車一輛
• 推棺車一輛
• 棺被一式

火化封罐

• 禮儀師陪同至火化場，並擺設祭品。
• 誦經人員引導家屬進行火化前奠拜。
• 禮儀師陪同家屬目送靈柩進入火化爐。
• 靈柩進火化爐之後由誦經人員引導家屬進行除服儀式。
• 由禮儀師協助家屬全程參與撿骨封罐儀式。
• 工作人員撿骨、装罐、封蓋包装並由家屬確認後領回。

• 黑花崗骨灰罐一個
• 描金刻字 一式
• 瓷像一式
• 包巾一式

返主除靈

• 安排一名誦經人員至喪家進行返主儀式。
• 誦經人員進行除靈、洗淨儀式，並提供淨符。

• 淨符

安奉晉塔

• 安排高級禮車一 輛接送靈灰至家屬指定之晉塔地點永久安息。

• 禮車一輛(限同一縣市)
• 晉塔紙錢一份
• 鮮花一對

後續關懷

• 核對確認各項費用,由禮儀師向家屬說明費用並結清。
• 日後由公司寄送發票與家屬。
• 請家屬親白填寫服務滿意度調査表,表達受服務之滿意度及相關建言之提出。
• 設立客戶申訴專線,處理受服務期間所發生之任何問題。
• 客訴問題經查後向家屬說明稽核處理結果
• 全省免費專線諮詢後續相關節日追思會之相關儀式,流程內容及應注意事項

• 客戶服務滿意調查表一式