1.消費者需在搬運完成內一週內向業者反應；如搬運物品有毀損滅失不易發現者，應於搬運完成後十日內告知業者，逾期請自行負責。
2.貴重物品未先告知者，不包括在理賠範圍內，貴重物品如古董、藝術品、特殊易碎物品及金飾保值品等。
3.能協助修繕者，以修繕完成為原則，但若修繕費用高於物品折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。
4.一般物品損壞賠償以物品折舊後之現值為理賠標準，但單件賠償上限為10,000元。