Q&A問與答

全部 消費者 外送員 其他

• Q.訂單有錯誤怎麼處理?
  A.

  1.消費者反饋： 在1小時內透過平台反映問題。
  2.平台客服處理： 10分鐘內回應並確認問題細節。
  3.判定責任方：
  店家：備餐錯誤、菜品問題。
  外送員：配送錯誤、損壞。
  平台：系統故障、支付問題。
  消費者：資訊填寫錯誤。
  4.解決方案：
  重新配送或退款。
  提供優惠券或折扣。
  5.結果通知： 消費者將收到處理結果，並確認滿意度。

• Q.外送是否涵蓋所有地區？
  A.

  我們努力擴大服務範圍，但仍有部分偏遠地區可能無法覆蓋。
  請在訂購時確認您的送餐地址是否在我們的外送範圍內。

• Q.外送服務收取額外費用嗎?
  A.

  是的，外送服務收取固定費用（如每單$60元），保障配送服務品質。

• Q.如何加入成為外送員?
  A.

  下載APP 並註冊帳號。
  簽署協議：在APP中閱讀並簽署《外送員承攬協議》。
  提交資料：提供基本資訊和銀行帳戶資料。
  上傳證件：包括身份證、駕照、良民證等。
  資料審核：1-3個工作日內審核。
  啟動服務：審核通過後即可開始接單。

• Q.訂單有錯誤怎麼處理?
  A.

  1.消費者反饋： 在1小時內透過平台反映問題。
  2.平台客服處理： 10分鐘內回應並確認問題細節。
  3.判定責任方：
  店家：備餐錯誤、菜品問題。
  外送員：配送錯誤、損壞。
  平台：系統故障、支付問題。
  消費者：資訊填寫錯誤。
  4.解決方案：
  重新配送或退款。
  提供優惠券或折扣。
  5.結果通知： 消費者將收到處理結果，並確認滿意度。

• Q.外送是否涵蓋所有地區？
  A.

  我們努力擴大服務範圍，但仍有部分偏遠地區可能無法覆蓋。
  請在訂購時確認您的送餐地址是否在我們的外送範圍內。

• Q.外送服務收取額外費用嗎?
  A.

  是的，外送服務收取固定費用（如每單$60元），保障配送服務品質。

• Q.如何加入成為外送員?
  A.

  下載APP 並註冊帳號。
  簽署協議：在APP中閱讀並簽署《外送員承攬協議》。
  提交資料：提供基本資訊和銀行帳戶資料。
  上傳證件：包括身份證、駕照、良民證等。
  資料審核：1-3個工作日內審核。
  啟動服務：審核通過後即可開始接單。