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英國著名作家羅森和另外兩位作者埃迪和彼得一起合寫了

一本新書叫The Talking Revolution（談話革命）

他們總結出七個談話技巧，讓人與人之間有更好相處

以下跟大家簡單介紹

1. 要想被人理解先試圖去理解別人，就是能好好傾聽他人

我們許多人都有這樣的體會：

在跟人說話時，很難從「傳送模式」轉成「接收模式」

溝通不良常從此開始

因此，傾聽往往是成功溝通的第一步

2. 讓對方明白你理解他的想法，這點很重要

溝通是雙向的，讓對方明白我已經知道你所說的話，常是溝通的重點

有時重復對方的話，是一種向對方顯示你已聽到了的好方法

一旦對方知道你確實明白他們的意思後，這時可以給對方提出一些建議

或是挑戰對方所說的話或觀點，當知道你給予他足夠的尊重、傾聽以及理解時，彼此之間會建立起一種聯繫，就更容易再往下交流，相處起來也會較舒服，不會彼此感到有壓力

3. 聯手找到解決方案

互相交流對解決問題來說是非常重要，這是相互傾聽和反饋的效果

尤其在一個講究團隊合作的現代社會中

《談話革命》使用了「創意性對話」這樣的詞

因為這不是單獨一人，而是充滿團隊創意的辦法

4. 打破陳規，覺察自身溝通姿態

每個人都有自己的講話習慣

例如，在別人講話時你可能會打斷，或是常常會顧左右而言他

或是討好他人不敢真正表達心中想法，或是總喜歡講道理爭對錯等

覺察一下自己有沒有類似的習慣，如果有，看看能不能改進

將會提升不少的溝通力，如何覺察自我提升溝通功力，文章最後會分享!!!

5. 不要以批評別人，爭對錯為目的

溝通是為了理解彼此，並不是為了攻擊別人

有些人在聽他人說話時，會一直從中找機會批評對方，想要在當中爭個對錯

一旦有這樣的態度，說再多的話，都變成是無效的溝通

甚至可能會變成爭吵了，回到溝通的初衷是很重要的

6.溝通模式是可以改變，掌握不斷練習的原則

溝通是可以學習的，然而許多人有自己的固定模式

一時半刻不太能立刻改變，所幸我們的大腦有所謂的神經可塑性

藉由不斷的練習，大腦可以產生新的迴路

久而久之，不斷練習，可以建溝出更好的溝通模式

7. 選擇交流的適當渠道

溝通有許多方式，不同的地點和情境也會產生不同的效果

最好的是面對面的溝通，除了言語之外，也可以看到彼此的表情和肢體語言

有問題也能當面澄清，這都比只是透過一些通訊軟體，用文字溝通來得好了許多。

現代人因為通訊軟體的發達，反而失去了與人相處的EQ 態度，真是太可惜了。

因此，應當盡可能選擇面對面的交流方式。

以上的溝通技巧，大家可以試著練習，

我們會在之後的文章跟大家有更多的分享。

姜尚文心理師撰文

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